零缺陷和质量成本控制

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　　一、为什么要学习本课程

　　医院大夫做手术是否有合格率指标？

　　我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？

　　为什么我们干活总有回修票呢？

　　为什么我们总会有螺丝松、线接错？

　　人们对一种行为的关心超过另一种。所以，人们学着接受这样的一个事实：在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况，而在另一些事情上，缺陷数必须为零。

　　零缺陷的管理思想要求人们把“零缺陷”作为工作的执行标准，对待工作要有“第一次就把事情做正确”的决心和态度，通过“十四个步骤”，培育“六种变革能力”来变革组织的质量文化，以使组织成为“有用的和可信赖的”，最终使“员工、客户以及供应商都获得成功”。零缺陷管理始终基于变革组织质量文化，把管理层的态度和决心视为变革的关键，强调清晰的政策和广泛的沟通，并以教育的方式在组织内部形成共同的质量语言。

　　二、通过本课程您将：

　　1、以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量零缺陷管理的成果；

　　2、通过削减“不符合要求的代价”，比竞争者更佳、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织；

　　3、树立质量第一的思想和团队精神，开展质量管理小组活动和质量改进活动，不断降低废返损失，提高经济效益。

　　4、树立零缺陷的管理思想及标准，把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！

　　三、谁应该学习本课程？

　　企业高层管理者、生产部、质量部、财务部经理、车间主任、班组长；

　　四、培训方式：

　　专题演讲、案例讨论、互动问答

　　五、讲师简介：

　　徐明达

　　北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。中国管理科学研究院特约研究员，享受政府津贴的优秀专家，高级工程师，河南省质量管理协会常务理事，QC小组工作部副部长。具有三十六年生产和工作经验。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础?工具?技巧》，最近《怎样尽快成为工程师》《现场管理和工业工程》等七本著述已经脱稿。在现场管理、质量管理、QC小组活动、质量管理咨询诊断等方面有很高的理论水平和丰富的实践经验。作为工程技术人员，独立设计研制过六十余项专用设备和革新，获得多项国家专利。

　　他在讲授质量管理、现场分析和改善、班组管理、创造学等课程时，妙趣横生、案例丰富，实战性强，能集系统性、条理性、艺术性和趣味性于一炉，受到广泛的好评。时代光华卫星直播评价徐老师的讲课是：专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。

　　六、内容提要

　　第一讲零缺陷质量概述（60’）

　　◆质量是什么

　　◆五个错误的质量概念

　　◆质量工作者的职责是什么

　　◆质量管理发展的五个阶段

　　第二讲零缺陷管理（60’）

　　◆“一个核心、两个基本点”

　　◆“三个需要、四项基本原则”

　　◆六个变革管理的阶段

　　◆十四个创建质量文化的步骤