一、为什么要学习本课程

　　众所周知，我们国家正在逐步演变成为世界制造基地，这是一个机遇，但更是一个挑战。世界制造基地需要我们所有的企业在生产管理方面有一个本质的提高。

　　随着我国加入ＷＴＯ，企业经营的外部环境发生了根本性的变化，企业已作为市场竞争的主体。因而，转变员工的质量观念，增强顾客意识，提高员工的素质已成为企业的当务之急。知识更新教育在提高企业全员质量意识和管理水平方面发挥越来越重要的作用。本课程针对各类企业中的质量管理人员所设计，讲授中用最新、最成熟的知识，培训重点在“管理理念、创新思维、业务技能、分析工具”等方面。通过本课程的学习，可以正确地开展质量管理小组活动，科学地分析和解决各种生产现场问题、管理问题、技术问题。掌握创新型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创新佳绩。

　　二、通过本课程您将：

　　1、适应新形势、新任务的要求，转变员工的质量观念，增强顾客意识，对员工进行知识更新，提高员工的质量素质，提高企业的竞争力。

　　2、提高管理人员的管理素质、管理理念，使他们吸收与实践当前成熟的、先进的质量管理理论，掌握创新思维、系统思维和质量改进的能力。

　　3、掌握系统图、关联图，因果图、排列图、等主要的新老七种先进管理方法及工具，提高计划的科学性和周密性，提高分析和解决问题的能力。

　　4、能针对企业的方针目标和现场、管理领域存在的问题，开展质量管理小组活动和质量改进活动。

　　5、树立质量第一的思想和团队思想，全公司上下齐心合力抓质量，不断降低废返损失，提高经济效益。

　　三、谁应该学习本课程？

　　企业总经理、生产、技术副总、生产部长、品管部长、技术部长、车间主任、设计、工艺和质检人员

　　四、培训方式：

　　专题演讲、案例讨论、互动问答

　　五、讲师简介：

　　徐明达

　　北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。中国管理科学研究院特约研究员，享受政府津贴的优秀专家，高级工程师，河南省质量管理协会常务理事，QC小组工作部副部长。具有三十六年生产和工作经验。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础?工具?技巧》，《怎样尽快成为工程师》《现场管理和工业工程》等七本著述已经脱稿。在现场管理、质量管理、QC小组活动、质量管理咨询诊断等方面有很高的理论水平和丰富的实践经验。作为工程技术人员，独立设计研制过六十余项专用设备和革新，获得多项国家专利。

　　他在讲授质量管理、现场分析和改善、机械设计、人机工程、创造学等课程时，妙趣横生、案例丰富，能集系统性、条理性、艺术性和趣味性于一炉，受到广泛的好评。时代光华卫星直播评价徐老师的讲课是：专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。

　　六、内容提要

　　第一讲质量管理概述（60’）

　　◆质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事

　　◆质量和企业、生命之歌

　　◆质量和社会、质量大堤

　　◆质量和效益

　　◆质量概念的沿革和发展

　　◆产品质量和服务质量的特性

　　◆质量管理发展五阶段

　　◆从全面质量管理概念的变化看“顾客至上”

　　◆全面质量管理的“三全一多样”

　　第二讲全面质量管理的基础工作（60’）

　　◆标准化工作

　　◆计量工作

　　◆质量教育与培训

　　◆质量责任制

　　◆ 质量信息工作

　　◆ 部门的质量职能分配－减少扯皮和推诿的武器

　　第三讲现场质量控制（60’）

　　◆ 影响工序质量的主导性因素

　　◆ 现场工人和班组长的职责和义务－决不仅仅是干活！

　　◆ 质量改进的八个步骤

　　◆ 质量控制点的设置原则

　　◆ 质量控制点的步骤

　　◆ 质量控制点的“五有”和“三按”

　　◆ 质量改进的意义

　　第四讲产品质量的检验（30’）

　　◆检验具备三项质量职能

　　◆产品质量检验的分类。

　　◆ 对产品质量检验的控制

　　◆ “把住进来的，看住出去的，干好手中的，考核动真的”

　　◆对不合格的控制

　　第五讲全面质量管理的常用工具（90’）

　　◆排列图◆因果图

　　◆对策表◆关联图

　　◆系统图◆两图一表的联合运用

　　◆控制图

　　◆ PDPC法（过程决策程序图）

　　◆ 头脑风暴法：倒盖楼等案例

　　◆阻碍创造性发明的三大鸿沟

　　第六讲零缺陷质量概述（60’）

　　◆哥伦比亚号毁于细节

　　◆五个错误的质量概念

　　◆ 质量工作者的职责是什么

　　◆ T型知识机构、知识蛋

　　◆改变了美国人做事方式的零缺陷管理

　　◆一个核心、两个基本点

　　◆三个需要、四项基本原则

　　◆六个变革管理的阶段

　　◆三株垮于细节

　　◆老鼠的危害

　　◆一颗钉子灭了一个帝国