课程时间：2天

      课程费用：RMB31，200元

　 课程对象：电话销售人员

       课程人数：20-25人

　 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

　　一、策划你的电话——态度准备

　　1、确立目标2、安排工作环境

　　3、掌握产品知识4、了解客户

　　5、准备传递的信息?

　　二、电话口才训练及接拨电话技巧

　　1、电话口才训练2、接听电话的技巧

　　3、拨打电话的技巧4、挂断电话的技巧

　　三、与拍板人接触

　　1、以礼貌赢取接线人接纳2、打造第一印象

　　3、得到拍板人的姓名4、解除接线人的戒心

　　5、凭气势突破防线?

　　四、别出心裁的开场白

　　1、感染力的构成因素2、施展个性语言魅力

　　3、5W案例4、开场白设计?

　　五、推介你的产品

　　1、聆听客户需求2、识别客户的需求

　　3、五种产品推介技巧?

　　六、战胜异议

　　1、嫌货才是买货人2、异议产生的原因

　　3、处理异议的原则4、处理异议的技巧?

　　七、成交的技巧

　　1、克服阻碍成交的心理倾向2、发现购买信号

　　3、成交法则4、有效成交技巧

【项目组联系方式】北京市海淀区中关村东路123号都市网景A－2108 邮政编码：100086

　　【咨询电话】86-10-62142144 / 62115637 (可咨询办年卡的业务）

　　【传真】86-10-62115637

　　【咨询顾问】徐小姐、侯先生

　　【电子邮件】abcdokok@126.com