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软件名称 更新日期 软件大小 授权形式 软件等级
宝洁的说服性销售技巧 2006-3-20 0 K 免费版 ★★★
·宝洁的说服性销售技巧
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：18

融汇关系营销，维系顾客忠诚 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·融汇关系营销，维系顾客忠诚
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：4

运用品牌营销手段赢回顾客 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·运用品牌营销手段赢回顾客
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：2

管好您的客户 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·实战
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：2

客户信用等级评估方案 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·实战
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：2

客情关系与渠道维护 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·实战
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：2

做个明智达理的“好婆婆” 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
· 客户管理的方法
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：1

AE九大秘籍 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·AE九大秘籍
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：1

美的表单 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·客户管理
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：0

培养客户忠诚五步曲 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·实战
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：0

在规范中走向双赢 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·实战
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：0

客户资料表 2006-3-18 0 K 免费版 ★★★
·表格
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：2

我们的目标---业绩77-ppt 2005-6-29 132 K 免费版 ★★★
·点数:8 优质客户服务标准 认识XX公司的顾客 客户关系管理（CRM） 认识我们的产品与服务
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：14

衡量顾客满意度（CSI）26－ppt 2005-6-10 185 K 免费版 ★★★
·点数：10 以顾客为关注焦点 CSI调查原则 CSI调查基本程序 设计调查问卷 调查方式 调查技巧
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：7

顾客满意度测量55－ppt 2005-6-10 147 K 免费版 ★★★
·点数：16 一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义 二、顾客满意度测量的发展 三、问卷设计与样本选取 四、问卷整理与统计分析方法 五、满意度指数的评估、发布与展示
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：7

职业经理人素质训练教程 ebook 2005-3-17 414 K 共享版 ★★★
·职业经理人素质训练教程 ebook    下载点值 0点 主要内容： 第一章:经理人员素质 第二章:人力资源管理 第三章:管理决策 第四章:创新意识 第五章:管理方法 第六章:管理技能
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20917

《如何进行客户管理》培训教程  ebook 2005-3-17 533 K 共享版 ★★★
·下载点值  6点 主要内容： 客户是企业利润的源泉，在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，使企业成功的关键。
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：21851

麦肯锡——如何进行团队内部及团队与客户之间的交流  ppt—45页 2005-2-22 256 K 共享版 ★★★
·下载点数： 30点 主要内容： 我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此，交流不可避免地同客户问题解决的过程联系在一起。   A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用   B.准备一次交流   C.准备演示图
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20357

毕博——如何给予顾客最佳购物体验  PDF-29页 2005-2-18 1124 K 共享版 ★★★★
·下载点值：15点 内容提要： 1、Preface 2、Introduction 3、Delivering the Basics 4、Optimizing the Experience:Product Categories 5、Optimizing the Experience:Consumer Segme
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20261

培育客户服务专长  ppt-81 2004-12-3 26 K 共享版 ★★★
·下载点数： 20点 内容提要： 什么是专业广告公司的客户服务？ 为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责 客户服务工作内容 合格的客户服务人员 市场营销基础知识 市场营销与广告 市场种类 市场营销基本概念 市场营销 - 4P -
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20536

酒店客户服务意识   ppt-39页 2004-12-3 234 K 共享版 ★★★
·下载点数： 12点 内容提要： 酒店宗旨 自制的七个C——让你更成功 角色认知----定位 如何认识并了解顾客的不同需求 服务体验 服 务 要 素 评价客户关系的各个指标 工作象限分类 投诉处理技巧 用户意见回答技巧
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20671

客户开发大全(灵狮) ppt-46页 2004-12-1 11 K 共享版 ★★
·下载点数： 6点 内容提要：（广告公司开发客户的“十全大补贴”，应该有很多话要说） 一、客户在哪里？ 二、我们去找客户 三、我们要找的客户愈大愈好 四、准备做一个提案给客户 五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来 六、只要老总（某某人）出面就搞定了 七、等最后结果告知 八、有了新客户真好 九、走！我们庆功去 十、下一个新客户在哪儿？
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：22498

客戶分級方式与客戶關係維護說明   ppt-14页 2004-12-1 64 K 共享版 ★★★
·下载点数： 6点 内容提要：客戶分級方式与客戶關係維護說明
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20497

服务礼仪   ppt-31页 2004-12-1 171 K 共享版 ★★★
·下载点数： 12点 内容提要： 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20854

利用客户服务获得杰出成就  ppt-87页 2004-12-1 1620 K 共享版 ★★★
·下载点数： 20点 内容提要：（企业竞争优势从何而来？创造出比竞争对手优异的顾客体验。要在60秒钟之内，将顾客从地狱带到天堂，你必须将天堂人间位置互换。） 该资料介绍了美国著名企业的案例： 通用电气公司削减成本以求发展 西北航空公司全美排名第四的最值得员工工作的公司 美国在线希望创建全球最具价值、最受尊重、最重要的公司 德尔塔牙科诊所对优质服务的承诺
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20386

客户满意度测量   ppt-47页 2004-12-1 910 K 共享版 ★★★
·下载点数： 12点 内容提要：（提供了一张测量客户满意度的地图）      什么是客户满意度/它为什么重要      客户满意度调查      进行绩效测量      分析调查结果
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20459

电话礼仪  ppt-15页 2004-11-30 55 K 共享版 ★★★
·下载点数：6点 内容提要：（关于电话沟通的基本知识） 接听电话要点 正确地打电话 正确发传真 接听电话对话比较 英文电话处理 其它注意事项
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20669

电话沟通技巧  ppt-49页 2004-11-30 138 K 共享版 ★★★
·下载点数：10点 内容提要：（电话沟通的基本知识，解决在电话沟通中可能要面对的问题） 第一章  铃声一响，我就失去自我。 第二章  电话技巧=明确流程+注重细节 第三章  明确流程 第四章  注重细节 附录
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20331

全面客户导向培训教材 ppt-42页 2004-11-12 70 K 共享版 ★★★★
·下载点值：20点 内容提要： 包括如何进行客户满意度测量，如何提高客户满意度，以及如何处理客户投诉等内容。
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20405

顾客满意度研究  ppt-86页 2004-10-17 158 K 共享版 ★★★★
·下载点值：20点 内容提要： 1、顾客满意经营理念 2、顾客满意度的源起与推动 3、顾客满意度研究案例 4、顾客满意度调查方法与原则 5、员工满意度调查测评
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：国产软件 下载次数：20624

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