有一种核心能力是每个组织都需要的，那就是创新。那么企业该如何进行创新呢？如果你要创新的话，你应该在公司和组织里做些什么？

　　将研发和创新管理能力有效结合

　　我曾经和朋友在美国做过一个研究，比较了研发做得非常好和非常不好的公司，我们想了解这两种类型的公司差别到底在哪里。结果发现，它们在研发上的投资基本没有差别，研发人员和科学家的数量也没什么差别。它们的差别在于：研发部门是否以客户为导向，多大程度上以客户为导向？这些组织的研发管理和研发效率如何？这些组织的市场营销能力有多强？把研发出来的产品投到市场上和提供解决方案的能力有多强？同时，企业在对他们的研发成果进行评估的时候，是根据市场需求，而不是依据他们取得了多少专利权。这两种类型的公司在领导力上的差别也很重要，高绩效型的公司领导有创新力的愿景，建立起了一个非常良好的环境，从而确保做出来的创新最后都变成对客户非常有说服力的解决方案。这个研究结果，和博思艾伦咨询公司的研究结果没有太大的差别。由此，我们可以得出这样的结论：研发确实非常重要，但是想要把研发最终转化为有市场竞争力的产品，还有其他比研发更重要的因素。所以一个公司要想创新，必须将研发和创新管理能力有效地结合起来。

　　众所周知，创新管理能力是一个企业能够为客户提供有说服力的解决方案的能力，这个能力不仅仅是研发部门需要，整个公司都需要。而所有的创新都要符合一个原则，那就是“以客户为中心，以市场为导向”。

　　发展创新管理能力的原则

　　那么，企业怎样发展创新管理能力呢？我认为有3个原则：第一，对客户的了解，这是驱动企业成功的主要原因，也是发展创新管理能力的第一原则。第二，企业生产和出售的是解决方案，而不是产品。第三，从功能、流程、关系等方面给客户带来好处。这三个方面的和谐统一，是企业创新管理的基础。

　　为了能够将上述说得更清楚更明白，我在这里讲述一个“创新之道”模型——创新的3个关键促成因素是：

　　1.创新领导力。企业领导者能营造一个良好的环境，能够让大家畅所欲言，提供建议；让员工都知道公司的创新战略，以及创新对他自身将带来什么好处。另外，公司的领导者还要建立起以市场为导向的模块，让每位员工都能够去了解市场和客户的需求。

　　2.创新流程。很多公司都想创新，但是要有一个创新流程才能开始创新。三星就有一个非常好的流程和系统，他们叫做“价值改善流程”。通过这样的流程，使他们大大节省了产品开发过程中的成本。

　　3.创新营销。如果公司生产出一个非常新颖的、高质量的产品，但是市场销售不好的话，结果也会很糟糕，所以你的公司要发展创新管理能力，创新市场营销是必不可缺的。

　　我们需要大家持续不断地进行创新，这就意味着企业领导者要不断地、长期地跟自己的客户经理沟通，必须要有一些故事能激起大家持续的对创新的激情。一些著名的跨国公司比如3M、宝洁等等，他们都经常不断地给自己的员工讲述关于创新的故事，不管是老的还是新的，都拿来激励创新，这些故事体现了一个公司的文化，说明了创新对企业的重要意义，这样的氛围，使员工时时拥有创新的动力，对创新充满激情。

　　如果你的公司还没有这种故事的话，你可以编一个，因为这些跨国公司讲出来的故事也并不一定都是真的。另外，如果你想在企业营造浓厚的创新氛围，还有一点是必须要做的，那就是“绩效的评估”。我们说企业一定要进行创新，但怎样才能知道是否达到了创新的目标呢？我们必须要进行绩效衡量。

　　最后，还要有一个开放式的创新流程。因为我们的企业是生活在一个生态系统中，包括供应链、竞争对手、研究机构、大学等等，我们应当在公司内部建立起一个非常好的环境，确保吸收外部的好东西，以促进和推动我们的创新，使企业的创新达到更好的效果。

　　*作者原系香港城市大学市场营销学和创新管理学教授，现为中欧国际工商学院创新学教授