快速采取统一有效的措施，从而增强企业IT系统对主要业务的支持能力，提高可用性。 
 
　　企业IT终端管理服务

　　作为一个现代化企业的IT经理，您是否遇到过以下问题：

　　IT终端的配置、系统千差万别，管理十分棘手？

　　在将来类似此次冲击波病毒大爆发的情况下，IT系统是否能够经受考验，或者是否对类似事件有良好的应变能力？

　　终端用户自安装了一些违规的软件，给企业带来潜在的风险，而管理层却无法把握和控制？

　　缺乏对终端用户所报告的维护请求的管理和分析。如何从这些报告中发现规律，提早预见普遍性问题，从而采取针对性的防护措施？

　　如果您有这些烦恼，IBM为您量身定做的企业IT终端管理服务方案将为您提供帮助。IBM服务部拥有丰富的技术和人力资源，在满足客户需求的前提下，随需应变和快速响应是服务部一直致力的方向，也是服务部希望帮助客户达到的目标。

　　IBM服务部在系统集成、项目实施方面有着丰富的经验，而服务部下属的内部IT管理部门对IBM内部IT终端管理的实践更是为IT终端系统紧急情况的处理和IT系统的管理积累了丰富的知识财富。本方案的架构和理念就取材于这些实践经验。

　　什么是企业IT终端管理服务?

　　协助企业有效地管理终端用户对IT资源的使用，应对及预防各种紧急情况和突发事件的发生。从而增强企业IT系统对主要业务的支持能力，提高可用性。

　　企业IT终端管理服务的作用?

　　增强对企业终端用户管理的有效性

　　提高终端用户的满意度

　　降低企业IT系统运营管理成本

　　提升企业竞争力

　　企业IT终端管理服务管理模式：

　　企业IT终端管理服务着眼于协助企业有效地管理软硬件资源，应对各种紧急情况的发生，快速采取统一有效的措施，从而增强企业IT系统对主要业务的支持能力，提高可用性。

　　企业IT终端管理服务有三个模块:

　　事件管理

　　对各种事件的处理模块。事件管理的基本目标就是尽可能快地恢复IT系统的正常服务并减小对正常业务操作的负面影响，保持企业IT系统尽可能好的服务质量，维持高可用性。在收到第一个用户的服务请求时就尝试解决掉事故，从零散的事故中发现潜在的系统问题或危险，并制定出相应的解决之道。

　　配置管理

　　企业内部IT终端系统软硬件配置的记录和管理模块，提供企业范围桌面系统的资产信息，方便对用户终端的统一管理，防止企业资产的流失。通过配置管理模块可以对所有终端用户的配置有一个详细的了解，对企业内终端用户应对紧急情况的能力有一个全面的评估，结合事件处理模块可以制定出企业范围内预防性的解决方案。

　　软件分发

　　一旦制定出对终端用户的安装或升级策略，IT部门可以方便的利用软件分发功能将相应的链接发送给终端用户，进行自动安装。方便对企业内终端用户进行统一的操作，减少IT部门工程师的维护工作量。结合前两个模块，可以提高应对紧急情况的处理能力，并能通过配置管理检查到各终端的执行情况，以便进一步的提示或者措施。

　　企业IT终端管理服务的软硬件需求

　　硬件需求：一台PC Server，2 CPU，2G Memory，SCSI Disk 73GB×4.

　　软件需求：Windows 2000 Server，Service Pack 4，SQL Server 2000.

　　客户收益

　　做到可预见性的管理，减少突发事件和意外情况出现的机率，从而降低管理成本

　　增强应对突发事件(如：病毒)的能力

　　提高了企业的终端标准化程度，增强终端用户的可管理性

　　保障稳定的服务水准，并不断提高服务质量，增强客户满意度

　　提高工作效率，节省更多IT技术人员以支持核心业务；

　　企业IT终端管理服务内容

　　基本服务包：

　　服务范围：对企业的400个终端(一个终端即指接入企业IT系统的一台IT设备)进行管理。

　　对于超出400个终端部分，可按照每百个终端来收费。