与下属沟通-沟通无小事
作者：未知 来源：未知 时间：2004-7-11
专业主管常常要和员工进行个别谈话，但是专业主管和员工之间真的有良好的沟通吗？主管和员工沟通时的很多小细节往往会影响到员工对主管对公司以及对工作的想法。一些员工常常会从主管和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。他们很注意主管说什么，以及没说什么。他们也很在意主管的聆听能力，以及他们关心员工的程度。如果专业主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的障碍。 　　一、注意态度和情绪控制 　　成功的专业主管不随波逐流或唯唯诺诺。他们有自己的想法与作风，但是很少对别人吼叫、谩骂或争辩。他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。此外，主管在沟通时也要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。 　　二、善于询问与倾听 　　在沟通中，当对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时主管可以以聊天的方式开头，“最近工作如何？”“公司最近比较忙累不累？”等。这样一方面为要说的话铺路，另一方面还可营造比较自然的谈话气氛。主管积极的倾听可是对方对自己产生好感，从而诱导员工发表意见。 　　但是有些主管只是不断地说，从来不管下属的心情。这种主管不仅无法了解到任何情况，而且员工在面对这种永无止境的演讲时，通常会觉得兴趣索然。主管除了要注意仔细聆听外，也要注意简单的复述已听到的部分，以确定没有听错下属的意思。这么做是让员工知道主管真的在乎他们的谈话。 　　三、莫误用身体语言 　　身体语言在沟通过程中非常重要，有50％以上的信息可能是通过身体语言传递的。主管人员的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。主管人员专注凝视对方还是低着头或是左顾右盼显然会造成不同的沟通效果。主管人员坐姿过于后仰会给下属造成高高在上的感觉，而过于前倾又会对下属形成一种压力。因此，主管人员要把握好身体语言的尺度，尽可能的让对方别感到紧张和不舒服。只有让对方尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。 　　四、向员工表达关心 　　在沟通过程中，员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进去了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工就会觉得主管根本不在乎他们，同样他们也会变得不在乎主管或主管说的话，如此就形成了沟通的恶性循环。主管在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。体谅就是要设身处地为对方着想，并且体会对方的感受与需要。由于你的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
文章录入：北风    责任编辑：北风
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